随着快递普惠化发展、网络覆盖广度和深度大幅提升，快递业务量聚集在以省会城市为主的“中心化”特征开始弱化，区域内、省内的快递流量分布趋向均衡，流动效率不断提高

快递企业纷纷加大基础设施投入，服务品种日益增多，产品更加专业化，这些因素都大大促进了快递服务能力的提升

近日，国家邮政局通报2018年前三季度邮政行业经济运行情况。数据显示，前三季度，邮政行业业务总量累计完成8565.2亿元，同比增长27.2%，业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成5673.4亿元，同比增长20.9%。同时，快递业务持续保持平稳增长，前三季度全国快递业务量完成347.4亿件，同比增长26.8%；快递业务收入实现4246.3亿元，同比增长24%。

国家邮政局发展研究中心市场监管研究处副处长耿艳表示，今年以来邮政行业延续了稳中提效的良好态势，业务结构持续优化，质量效益不断提升。

从季度来看，一季度、二季度、三季度的快递业务量增速分别为30.7%、25%和25.6%，在经历了二季度的增速回落后，三季度增速有所回升。值得注意的是，在关联产业的各个部门中，快递增速继续保持领先。快件量月度间差异呈现收缩态势，淡旺季特征趋于淡化，月度间流量更趋均衡。

与此同时，行业布局结构持续优化。业内专家表示，随着快递普惠化发展、网络覆盖广度和深度大幅提升，快递业务量聚集在以省会城市为主的“中心化”特征开始弱化，区域内、省内的快递流量分布趋向均衡，流动效率不断提高。在全国除直辖市外的27个省份中，省会城市业务量占比超过50%的下降至14个，其他省会城市占比也呈现出下降趋势。

龙头企业集中度持续提升。据统计，前三季度，主要快递企业增速持续超过行业增速，使得行业集中度不断提升。京东、苏宁、品骏等侧重于电商快递的企业，以及优速、安能等侧重于重货快递的企业均实现了较快增长。此外，各大快递企业均加快了国际业务布局速度，带动国际快递业务量同比增长39.3%，增幅较去年同期提高7个百分点，占全部业务量的2.3%，较去年同期提高0.2个百分点。其中，受主要快递企业增开亚洲国家国际航线的带动，主要企业出口亚洲邮（快）件量占比从年初的9.9%上升至12.2%。

值得注意的是，在快递业务结构不断优化的同时，行业申诉率、满意度和准时率也同步改善。快递服务满意度调查结果显示，前三季度，快递服务公众满意度得分为78分，同比提升0.8分；72小时准时率为72.4%，同比提高1.7%；快递服务有效申诉率约为百万分之二点三，同比大幅改善。服务质量指数连续6个月增速高于发展规模指数增速，对发展指数的贡献率连续4个月超过50%，成为推动快递发展指数提升的重要因素。

耿艳表示，快递企业不断细分市场领域，纷纷加大基础设施投入，服务品种日益增多，产品更加专业化，这些因素都大大促进了快递服务能力的提升。数据显示，前三季度全国主要企业已投入运营智能快件箱25.6万组，通过智能快件箱完成投递的快件量为29亿件，箱递率达到8.4%，比上半年提高了0.4个百分点。

“例如，多家企业构建智慧供应链基础网络，将大数据及AI等新技术应用于运输、仓储、搬运、装卸等各个运营环节，打造智慧供应链，不仅提升了流通效率，更有效降低了物流成本。同时，‘快递+便利店’、智能快递柜、合作共建末端门店等多种配送模式不断涌现。这些新技术、新手段、新模式不仅使快递企业得到了更好发展，更惠及了广大消费者。”耿艳说。